MANAGEMENT & LEADERSHIP: Comunicare • Negociere

Detalii Curs

TRAINER: Conf. univ. dr. Camelia Staiculescu – specialist cu o bogata experienta in domeniu

INSCRIERILE se fac in baza formularului de participare solicitat la tel: 031-4250719 sau adresa de mail: office@atctraining.ro sau office.atctraining@gmail.com.

Coordonator curs: CRISTINA SOARE: 0773.343.995

Obiectivele cursului:

La sfârşitul cursului, participanţii vor fi capabili să:

O.1Precizeze elementele de specificitate ale comunicării;
O.2Conştientizeze barierele care pot apărea în relaţiile de comunicare şi soluţiile pentru depăşirea acestora;
O.3Descrie conflictele, sursele şi etapele acestora;
O.4Formuleze tehnici adecvate de comunicare în situaţii de conflict;
O.5Cunoască propriul nivel de inteligenţă emoţională şi modalităţile de dezvoltare ale acesteia;
O.6Adapteze propriul stil de comunicare la diverse situaţii sociale.

Scopul cursului:

Acest curs urmărește să dezvolte competențele de leadership modern, comunicare internă și externă, relaționare eficientă, negociere și inteligență emoțională, oferind instrumente concrete pentru performanță managerială.

Grup ținta:

• Manageri, șefi de departament, directori executivi și funcționali
• Coordonatori de echipe, responsabili de proiect
• Specialiști în comunicare, relații publice, HR, administrație
• Persoane interesate de dezvoltarea personală și profesională în context managerial

Tematica

Modul I – Management organizațional și suport administrativ

* Integritatea și acuratețea mesajelor: Importanța coerenței informației în comunicare; evitarea erorilor de interpretare sau transmitere greșită a mesajelor în relațiile profesionale.
* Circuitul documentelor și informației: Sistematizarea traseelor informaționale interne; reguli de trasabilitate; protecția datelor; bune practici privind transparența internă.

* Tehnici de îndosariere și arhivare: Arhivare fizică și electronică; acces rapid la documente; reguli de păstrare și distrugere a documentelor.
* Comunicare internă și instituțională: Platforme, canale și instrumente eficiente pentru o comunicare clară între angajați și cu părțile externe.
* Relații interdepartamentale: Coordonarea între departamente; comunicarea formală și informală în structuri ierarhizate.
* Lucrul în echipă și distribuirea responsabilităților: Delegarea eficientă, roluri clare, definirea așteptărilor și implicarea activă a membrilor echipei.
* Organizarea deplasărilor manageriale: Planificare logistică, optimizarea resurselor, standarde de protocol și siguranță.
* Organizarea locului de muncă și orientarea spre rezultate: Tehnici de eficientizare a spațiului, ergonomie, prioritizarea sarcinilor, management vizual.
* Planificarea și organizarea ședințelor: Tipuri de ședințe, agende eficiente, minute și urmărirea deciziilor.
* Managementul timpului: Metode pentru organizarea agendei, stabilirea priorităților, combaterea procrastinării și echilibrul muncă-viață personală.
* Tinuta profesională și imaginea personală: Codul vestimentar instituțional; impactul vizual asupra autorității și credibilității.
* Norme și strategii de protocol instituțional: Participarea la evenimente oficiale, ceremonii, întâlniri bilaterale; reguli de etichetă și ceremonial.

Modul II – Leadership și dezvoltare personală

* Leadership situațional: Adaptarea stilului de conducere în funcție de context, echipă și obiective.
* Manager vs. lider: Diferențele de abordare, autoritate vs. influență, funcție vs. atitudine.
* Construirea unei fundații de succes: Valorile personale și organizaționale, leadership autentic, cultura organizațională pozitivă.
* Consolidarea relațiilor prin comunicare: Construirea încrederii, susținerea moralului echipei, feedback constructiv.
* Creșterea încrederii în sine: Tehnici de dezvoltare a autonomiei și motivației intrinseci în conducere.
* Motivarea celorlalți: Cum identificăm nevoile echipei și le transformăm în surse de energie și implicare.
* Claritatea în exprimarea ideilor: Structurarea mesajelor, persuasiune, adaptarea limbajului la context și audiență.
* Managementul stresului: Tehnici practice de autoreglare, combaterea suprasolicitării și reziliență emoțională.
* Influențarea pozitivă: Cum inspirăm acțiune, cum generăm cooperare și cum cultivăm autoritatea informală.
* Cum să nu fim de acord într-un mod agreabil: Tehnici de dezamorsare a conflictelor și conversații dificile constructive.
* Puterea aprecierii în dezvoltare personală: Leadership bazat pe recunoaștere și încurajare.
* Managementul schimbării: Etape ale schimbării, comunicarea schimbării, implicarea și susținerea echipei în tranziții.
* Gândire critică și decizie strategică: Evaluarea logică a opțiunilor, evitare bias-urilor, luarea deciziilor în contexte ambigue.
* Abilități de colaborare: Sinergie în echipă, schimb de idei, co-creare și responsabilitate comună.
* Construirea echipelor de succes: Identificarea stilurilor de lucru, completarea competențelor, cultura performanței.
* Inteligența emoțională în leadership: Autocunoaștere, empatie, reglare emoțională și gestionarea conflictelor.

Modul III – Comunicare strategică și negociere

* Bazele comunicării: Elemente esențiale ale procesului de comunicare; tipologii de comunicare verbală și non-verbală.
* Bariere în comunicare și implicații în negociere: Obstacole frecvente, interpretare greșită, filtrarea mesajelor.
* Comunicarea și negocierea cu persoane dificile: Strategii de adaptare, ascultare activă, gestionarea reacțiilor tensionate.
* Pregătirea negocierii: Stabilirea obiectivelor, evaluarea poziției proprii, analiza informațiilor și a interlocutorului.
* Adaptarea la stilul de personalitate al interlocutorului: Diagnoză comportamentală, tehnici de ajustare a mesajului.
* Negocierea în 3 pași: Pregătire – Transmiterea mesajului – Încheierea acordului.
* Limbajul nonverbal în negociere: Impact vizual, gestică, proxemica, apariția și gestionarea tensiunilor.
* Imaginea publică a organizației: Cum se construiește, întreține și comunică imaginea profesională și credibilă.
* Campanii și strategii de comunicare instituțională: Planificare, obiective, canale, impact.
* Negocierea în situații conflictuale: De-escaladare, mediere internă, păstrarea relațiilor profesionale.
* Mesaje concise și reformulare: Claritate, coerență și adaptare în transmiterea mesajului.

Modul IV – Studii de caz și aplicații practice

* Analiza unor situații reale din instituțiile publice sau organizațiile private
* Aplicații privind conflicte de comunicare, stiluri de leadership, scenarii de negociere
* Simulări de ședințe, evaluare feedback, exerciții de ascultare activă și inteligență emoțională
* Dezbateri pe teme propuse de participanți