COMUNICARE IN SISTEMUL MEDICAL

Detalii Curs

TRAINER: Conf. univ. dr. Camelia Staiculescu – specialist cu o bogata experienta in domeniu

INSCRIERILE se fac in baza formularului de participare solicitat la tel: 031-4250719 sau adresa de mail: office@atctraining.ro sau office.atctraining@gmail.com.

Coordonator curs: CRISTINA SOARE: 0773.343.995

Scopul cursului:

Dezvoltarea abilităților de comunicare interpersonală, instituțională și empatică pentru cadrele medicale, administrative și manageriale din sistemul de sănătate, în vederea îmbunătățirii calității actului medical și a satisfacției pacientului.

Obiectivele cursului:

La finalul cursului, participanții vor fi capabili să:

•  Aplice principii de comunicare empatică și eficientă în relația medic-pacient
•  Comunice adecvat în situații critice sau conflictuale
•  Utilizeze tehnici de ascultare activă și feedback constructiv
•  Evite barierele de comunicare în echipa medicală
•  Înțeleagă impactul comunicării asupra imaginii instituției

Grup ținta:

• Medicilor, asistenților medicali, personalului auxiliar
• Managerilor din spitale, clinici, unități medicale publice și private
• Personalului TESA din sistemul medical
• Comunicatorilor instituționali din domeniul sănătății
• Oricărei persoane implicate în comunicarea cu pacientul

Tematica

I. Fundamentele comunicării în sistemul medical

• Tipuri de comunicare (verbală, nonverbală, scrisă, empatică)
• Comunicarea ca element esențial în actul medical
• Stiluri de comunicare în funcție de context și interlocutor

II. Comunicarea medic–pacient

• Importanța încrederii și empatiei
• Claritate, sinceritate și adaptarea limbajului la pacient
• Gestionarea emoțiilor în comunicarea cu pacienții
• Exprimarea veștilor dificile: protocoale și sensibilitate

III. Comunicarea în echipa medicală

• Colaborare eficientă între medici, asistente, personal auxiliar
• Transmiterea clară a responsabilităților și a datelor clinice
• Ascultarea activă și feedback-ul în activitatea curentă
• Gestionarea conflictelor și a stresului în echipă

IV. Comunicarea instituțională și imaginea unității medicale

• Comunicarea cu aparținătorii și publicul
• Gestionarea reclamațiilor și a situațiilor tensionate
• Rolul comunicării în menținerea reputației spitalului
• Comunicare de criză și comunicare online (rețele sociale, media)

V. Instrumente practice și studii de caz

• Exerciții de role-playing în diverse scenarii clinice
• Analiza unor cazuri reale de comunicare deficitară
• Tehnici de prevenire a neînțelegerilor în acte medicale și administrative
• Construirea unui ghid intern de comunicare pentru unitatea medicală