COMUNICARE, NEGOCIERE SI MEDIEREA CONFLICTELOR

Detalii Curs

TRAINER: Conf. univ. dr. Camelia Staiculescu – specialist cu o bogata experienta in domeniu

INSCRIERILE se fac in baza formularului de participare solicitat la tel: 031-4250719 sau adresa de mail: office@atctraining.ro sau office.atctraining@gmail.com.

Coordonator curs: MARTES ELENA. 0726.355.037

Obiectivele cursului:

La sfârşitul cursului, participanţii vor fi capabili să:

O.1Precizeze elementele de specificitate ale comunicării;
O.2Conştientizeze barierele care pot apărea în relaţiile de comunicare şi soluţiile pentru depăşirea acestora;
O.3Descrie conflictele, sursele şi etapele acestora;
O.4Formuleze tehnici adecvate de comunicare în situaţii de conflict;
O.5Cunoască propriul nivel de inteligenţă emoţională şi modalităţile de dezvoltare ale acesteia;
O.6Adapteze propriul stil de comunicare la diverse situaţii sociale.

Scopul cursului:

Acest curs urmărește să dezvolte competențele de leadership modern, comunicare internă și externă, relaționare eficientă, negociere și inteligență emoțională, oferind instrumente concrete pentru performanță managerială.

Grup ținta:

• Manageri, șefi de departament, directori executivi și funcționali
• Coordonatori de echipe, responsabili de proiect
• Specialiști în comunicare, relații publice, HR, administrație
• Persoane interesate de dezvoltarea personală și profesională în context managerial

Tematica

1. Fundamentele comunicării eficiente

• Modele și principii ale comunicării interpersonale
• Bariere de comunicare și modalități de depășire
• Comunicarea verbală, nonverbală și paraverbală
• Ascultarea activă și tehnici de clarificare
• Adaptarea comunicării în funcție de context și interlocutor

2. Stiluri de comunicare și impactul lor în organizație

• Stilul asertiv, pasiv, agresiv și pasivagresiv
• Identificarea propriului stil de comunicare
• Gestionarea emoțiilor în interacțiuni dificile
• Comunicarea în situații de presiune sau stres

3. Negocierea – principii, strategii și tehnici

• Tipuri de negociere: distributivă vs. integrativă
• Etapele procesului de negociere
• Pregătirea negocierii: obiective, BATNA, concesii
• Tehnici de influențare și persuasiune
• Greșeli frecvente în negociere și cum pot fi evitate

4. Comunicarea în negociere

• Construirea relației și stabilirea încrederii
• Limbajul corpului în negociere
• Tehnici de adresare a obiecțiilor
• Gestionarea situațiilor tensionate în timpul negocierii

5. Conflictul – înțelegere, tipologii și dinamici

• Ce este conflictul și de ce apare
• Tipuri de conflicte: interpersonale, de echipă, organizaționale
• Factorii care amplifică sau reduc conflictul Modele de gestionare a conflictelor (Thomas–Kilmann, Glasl etc.)

6. Medierea conflictelor – rol, etape și instrumente

• Diferența dintre negociere și mediere
• Rolul mediatorului și competențele necesare
• Etapele procesului de mediere
• Tehnici de facilitare a dialogului
• Crearea unui climat de încredere și neutralitate

7. Strategii de prevenire și gestionare a conflictelor în organizații

• Cultura organizațională și impactul asupra conflictelor
• Comunicarea internă ca instrument de prevenție
• Managementul emoțiilor și inteligența emoțională
• Intervenții manageriale în situații conflictuale

8. Aplicații practice și studii de caz

• Analiza unor situații reale de conflict
• Simulări de negociere în echipe
• Exerciții de mediere cu roluri distribuite
• Feedback individual și recomandări personalizate

9. Concluzii și evaluare finală

• Recapitularea conceptelor cheie
• Evaluarea competențelor dobândite