Managementul comunicarii si conflictelor in organizatii

Detalii Curs

FORMATOR : Conf. univ. dr. Camelia Staiculescu – specialist cu o bogata experienta in domeniu

Obiectivele cursului:

La sfârşitul cursului, participanţii vor fi capabili să:

O.1Precizeze elementele de specificitate ale comunicării;
O.2Conştientizeze barierele care pot apărea în relaţiile de comunicare şi soluţiile pentru depăşirea acestora;
O.3Descrie conflictele, sursele şi etapele acestora;
O.4Formuleze tehnici adecvate de comunicare în situaţii de conflict;
O.5Cunoască propriul nivel de inteligenţă emoţională şi modalităţile de dezvoltare ale acesteia;
O.6Adapteze propriul stil de comunicare la diverse situaţii sociale.

INSCRIERILE se fac in baza formularului de participare solicitat la tel: 031-4250704 sau adresa de mail: office@atctraining.ro sau office.atctraining@gmail.com.
Coordonator curs: CRISTINA SOARE: 0773.343.995

Tematica

I. Comunicarea şi importanţa ei în relaţiile interumane

• Procesul de comunicare, elementele comunicării;
• Obiectivele şi tipuri de comunicare;
• Bariere interpersonale şi instituţionale în comunicare;
• Etica în comunicare

II. Comunicarea în rezolvarea situațiilor conflictuale

• Conflictele şi caracteristicile lor;
• Desfăşurarea conflictelor şi efectele acestora;
• Rolul comunicării în apariţia şi desfăşurarea conflictelor.

III. Managementul comunicării în situaţii de conflict

• Construirea relaţiilor de comunicare;
• Tehnici de optimizare ale comunicării (dezvoltarea dialogului, exprimarea asertivă, limbajul responsabilităţii, oferirea feed-back-ului, primirea sugestiilor şi a criticilor, prevenirea reacţiilor defensive în comunicare etc.);
• Negocierea şi tehnici de negociere;
• Aspecte culturale privind conflictele şi negocierea.

IV. Dezvoltarea inteligentei emoţionale – cale pentru optimizarea comunicării şi prevenirea conflictelor

1. Inteligenţa emoţională şi însemnătatea emoţiilor în relaţiile interpersonale;
2. Feed-back – testarea iteligenţei emoţionale pentru participanţii la curs;
3. Paşi pentru dezvoltarea inteligenţei emoţionale – conştientizarea emoţiilor, controlul emoţiilor, motivarea personală, empatia, dirijarea relaţiilor