Managementul comunicarii si conflictelor in organizatii

Detalii Curs

FORMATOR : Conf. univ. dr. Camelia Staiculescu – specialist cu o bogata experienta in domeniu

Obiectivele cursului:

La sfârşitul cursului, participanţii vor fi capabili să:

O.1Precizeze elementele de specificitate ale comunicării;
O.2Conştientizeze barierele care pot apărea în relaţiile de comunicare şi soluţiile pentru depăşirea acestora;
O.3Descrie conflictele, sursele şi etapele acestora;
O.4Formuleze tehnici adecvate de comunicare în situaţii de conflict;
O.5Cunoască propriul nivel de inteligenţă emoţională şi modalităţile de dezvoltare ale acesteia;
O.6Adapteze propriul stil de comunicare la diverse situaţii sociale.

INSCRIERILE se fac in baza formularului de participare solicitat la tel: 031-4250704 sau adresa de mail: office@atctraining.ro sau office.atctraining@gmail.com.
Coordonator curs: CRISTINA SOARE: 0773.343.995

Tematica

• Integritatea si acuratetea mesajelor;
•  Circuitul documentelor si al informatiei;
• Tehnici de indosariere, arhivare, accesare arhiva;
• Instrumente de comunicare interna si institutionala;
• Relatii publice, colaborare si comunicare cu departamentele;
• Munca in echipa si stabilirea responsabilitatilor;
• Organizarea deplasarilor staff-ului managerial;
• Organizarea locului de munca, orientarea pe rezultate;
• Planificarea si organizarea sedintelor de lucru si a intalnirilor;
• Planificarea si organizarea activitatii proprii – Managementul timpului;
• Tinuta fizica si aspectul vestimentar;
• Norme si strategii de protocol institutional;

MANAGEMENT & LEADERSHIP

• Leadership situational.
• Diferenta intre manager si leader.
• Construirea unei fundatii de succes.
• Dezvoltarea memoriei si intarirea relatiilor.
• Cresterea increderii in sine
• Imbunatatirea relatiilor si motivarea celorlalti.
• Exprimarea ideilor intr-un mod clar.
• Cum comunicam si cum ne energizam comunicarea.
• Managementul stresului.
• Cum obtinem cooperarea celorlalti si cum ii influentam pe cei din jur.
• Cum sa nu fim de acord intr-un mod agreabil.
• Dezvoltarea propriei .persoane si a celorlalti prin puterea aprecierii.
• Managementul schimbarii.
• Gandirea critica.
• Abilitati de colaborare pentru manageri.
• Dezvoltarea echipei pentru succes.
• Inteligenta emotionala si importanta ei in management si leadership.
• Exemple si studii de caz.

COMUNICARE SI NEGOCIERE
1. Introducere in comunicare.
2. Bariere in comunicare cu implicatii in negociere.
3. Tipuri de comunicare, tipuri de negociere.
4. Comunicarea si negocierea cu oameni dificili.
5. Ascultarea vs Comunicarea, importanta feed-back-ului.
6. Pregatirea negocierii. Informatia.
7. Stabilirea obiectivelor, pana unde merg in negociere.
8. Identificarea propriului stil de personalitate si comportament.
9. Modalitati de identificare a stilului de personalitate al interlocutorului. Gasirea terenului comun.
10. Adaptarea negocierii la personalitatea interlocutorului.
11. Fraze consacrate pentru eliminarea blocajelor aparute in timpul negocierii.
12. Comunicarea (negocierea) in 3 pasi.
● Pregatirea interactiunii/ negocierii.
○ Obiectivul meu.
○ Starea interlocutorului.
○ Presupunerile negative.
○ Stereotipii.
● Transmiterea mesajului
○ Adaptarea mesajului
○ Claritatea mesajului
○ Stil de comunicare (agresiv/submisiv/asertiv)
○ Si non-verbalul vorbeste
13. Imaginea publica a institutiei / organizatiei– creare si intretinere.
14. Procesul de planificare
15. Campaniile de relatii publice/comunicare
16. Strategia de relatii publice
17. Planul de relatii publice/comunicare/mediatizare
18. Limbajul nonverbal in negocierea interna si externa
● Intalniri personale sau de afaceri
● Limbajul nonverbal – impact
● Prima impresie –limbajul tinutei de business
● Gestica si mimica – interpretare in diverse situatii
● Proxemica – spatiul intim, personal si public
19. Comunicarea interdepartamentala
● Atitudinea la locul de munca
● Relationarea – rol si beneficii
● Negocierea in conflicte si situatii conflictuale.
● Componente comportamentale in negociere
● Factorii productivi si neproductivi care ne influenteaza relatia cu colegii
● Mesajele concise, reformularea si emiterea acestora