Managementul comunicarii si conflictelor in organizatii

Detalii Curs

LECTOR : specialist cu o vasta experienta in domeniu –
INSCRIERILE se fac in baza formularului de participare solicitat la tel: 031- 4250704 sau adresa de mail: office@atctraining.ro sau office.atctraining@gmail.com, in limita locurilor disponibile.
Detalii organizare: CRISTINA SOARE: 0773.343.995

Tematica

•  Integritatea si acuratetea mesajelor;
•  Circuitul documentelor si al informatiei;
•  Tehnici de indosariere, arhivare, accesare arhiva;
•  Instrumente de comunicare interna si institutionala;
•  Relatii publice, colaborare si comunicare cu departamentele;
•  Munca in echipa si stabilirea responsabilitatilor;
•  Organizarea deplasarilor staff-ului managerial;
•  Organizarea locului de munca, orientarea pe rezultate;
•  Planificarea si organizarea sedintelor de lucru si a intalnirilor;
•  Planificarea si organizarea activitatii proprii – Managementul timpului;
•  Tinuta fizica si aspectul vestimentar;
•  Norme si strategii de protocol institutional;

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

•  Instrumente ale managementului schimbarii.
•  Cum iesim cu succes din criza?
•  Tehnici pentru iesirea din criza.
•  Gestiunea stresului.
•  Comunicarea sau depasirea situatiilor de criza.
•  Managementul cooperarii si aplanarea conflictelor.
•  Cauzele conflictelor.
•  Capacitatea de schimbare si comportamentul cooperant.
•  Sisteme manageriale care promoveaza schimbarea.
•  Medierea conflictelor.
•  Gestionarea conflictelor in organizaţii.

COMUNICARE SI NEGOCIERE
1. Introducere in comunicare.
2. Bariere in comunicare cu implicatii in negociere.
3. Tipuri de comunicare, tipuri de negociere.
4. Comunicarea si negocierea cu oameni dificili.
5. Ascultarea vs Comunicarea, importanta feed-back-ului.
6. Pregatirea negocierii. Informatia.
7. Stabilirea obiectivelor, pana unde merg in negociere.
8. Identificarea propriului stil de personalitate si comportament.
9. Modalitati de identificare a stilului de personalitate al interlocutorului. Gasirea terenului comun.
10. Adaptarea negocierii la personalitatea interlocutorului.
11. Fraze consacrate pentru eliminarea blocajelor aparute in timpul negocierii.
12. Comunicarea (negocierea) in 3 pasi.
● Pregatirea interactiunii/ negocierii.
○ Obiectivul meu.
○ Starea interlocutorului.
○ Presupunerile negative.
○ Stereotipii.
● Transmiterea mesajului
○ Adaptarea mesajului
○ Claritatea mesajului
○ Stil de comunicare (agresiv/submisiv/asertiv)
○ Si non-verbalul vorbeste
13. Imaginea publica a institutiei / organizatiei– creare si intretinere.
14. Procesul de planificare
15. Campaniile de relatii publice/comunicare
16. Strategia de relatii publice
17. Planul de relatii publice/comunicare/mediatizare
18. Limbajul nonverbal in negocierea interna si externa
● Intalniri personale sau de afaceri
● Limbajul nonverbal – impact
● Prima impresie –limbajul tinutei de business
● Gestica si mimica – interpretare in diverse situatii
● Proxemica – spatiul intim, personal si public
19. Comunicarea interdepartamentala
● Atitudinea la locul de munca
● Relationarea – rol si beneficii
● Negocierea in conflicte si situatii conflictuale.
● Componente comportamentale in negociere
● Factorii productivi si neproductivi care ne influenteaza relatia cu colegii
● Mesajele concise, reformularea si emiterea acestora

Cursul va fi interactiv, astfel pe parcursul prezentarii se vor prezenta exemple si studii de caz in functie de interesul acordat de participanti asupra unui subiect anume si vor avea loc dezbateri asupra spetelor ridicate de acestia.