Comunicare activa si constructiva. Managementul conflictelor

Detalii Curs

Cursul va fi sustinut de CAMELIA STAICULESCU – Conferentiar universitar – ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE
INSCRIERILE se fac in baza formularului de participare solicitat la tel: 031-4250704 sau adresa de mail: office@atctraining.ro sau office.atctraining@gmail.com.
COORDONATOR CURS: CRISTINA SOARE: 0773.343.995

Tematica

I. COMUNICARE
1. Introducere in comunicare.
2. Bariere in comunicare cu implicatii in negociere.
3. Tipuri de comunicare, tipuri de negociere.
4. Comunicarea si negocierea cu oameni dificili.
5. Ascultarea vs Comunicarea, importanta feed-back-ului.
6. Pregatirea negocierii. Informatia.
7. Stabilirea obiectivelor, pana unde merg in negociere.
8. Identificarea propriului stil de personalitate si comportament.
9. Modalitati de identificare a stilului de personalitate al interlocutorului. Gasirea terenului comun.
10. Adaptarea negocierii la personalitatea interlocutorului.
11. Fraze consacrate pentru eliminarea blocajelor aparute in timpul negocierii.
12. Comunicarea (negocierea) in 3 pasi.
● Pregatirea interactiunii/ negocierii.
○ Obiectivul meu.
○ Starea interlocutorului.
○ Presupunerile negative.
○ Stereotipii.
● Transmiterea mesajului
○ Adaptarea mesajului
○ Claritatea mesajului
○ Stil de comunicare (agresiv/submisiv/asertiv)
○ Si non-verbalul vorbeste
13. Imaginea publica a institutiei / organizatiei– creare si intretinere.
14. Procesul de planificare
15. Campaniile de relatii publice/comunicare
16. Strategia de relatii publice
17. Planul de relatii publice/comunicare/mediatizare
18. Limbajul nonverbal in negocierea interna si externa
● Intalniri personale sau de afaceri
● Limbajul nonverbal – impact
● Prima impresie –limbajul tinutei de business
● Gestica si mimica – interpretare in diverse situatii
● Proxemica – spatiul intim, personal si public
19. Comunicarea interdepartamentala
● Atitudinea la locul de munca
● Relationarea – rol si beneficii
● Negocierea in conflicte si situatii conflictuale.
● Componente comportamentale in negociere
● Factorii productivi si neproductivi care ne influenteaza relatia cu colegii
● Mesajele concise, reformularea si emiterea acestora

II. MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

• Instrumente ale managementului schimbarii.
• Cum iesim cu succes din criza?
• Tehnici pentru iesirea din criza.
• Gestiunea stresului.
• Comunicarea sau depasirea situatiilor de criza.
• Managementul cooperarii si aplanarea conflictelor.
• Cauzele conflictelor.
• Capacitatea de schimbare si comportamentul cooperant.
• Sisteme manageriale care promoveaza schimbarea.
• Medierea conflictelor.
• Gestionarea conflictelor in organizatii
Cursul va fi interactiv, astfel pe parcursul prezentarii se vor prezenta exemple si studii de caz in functie de interesul acordat de participanti asupra unui subiect anume si vor avea loc dezbateri asupra spetelor ridicate de acestia.